QuézoCes conditions s'appliquent à tout achat d'étoiles, à toute génération payée en étoiles et à tout achat d'aventure publiée au catalogue, que tu achètes dans l'application Quézo ou sur quezo.fr. Il n'y a pas d'abonnement : rien n'est prélevé automatiquement, jamais.
1. Ce qu'est une étoile
Quézo fonctionne avec des étoiles, achetées par lots. Une étoile est un crédit prépayé, unité de compte interne à Quézo. Elle sert à deux choses et à rien d'autre : faire générer une aventure ou une partie d'aventure, et acheter une aventure publiée au catalogue par un autre parent.
Une étoile n'est pas de la monnaie. Elle n'a aucune valeur monétaire, ne peut pas être échangée contre de l'argent, ne peut pas être transférée à un autre compte, ne peut pas être revendue, et n'ouvre aucun droit à un remboursement en euros.
Tes étoiles sont les mêmes partout : un seul solde, quel que soit le canal par lequel tu les as achetées et quel que soit l'appareil sur lequel tu te connectes. Elles n'expirent pas tant que ton compte existe.
Si tu supprimes ton compte, ton solde est perdu : les étoiles non dépensées ne sont ni remboursées, ni transférables, ni convertibles en argent. L'écran de suppression te le rappelle avant que tu confirmes. Si tu veux les dépenser, fais-le avant. La ligne de vente de chaque lot que tu as payé, en revanche, ne s'efface pas : c'est une pièce comptable que la loi nous impose de conserver dix ans, détachée de ton compte dès sa suppression (politique de confidentialité, § 5).
2. Qui te vend, et par quel canal
Le vendeur est Antony Pelloux, entrepreneur individuel (reprise d’activité en cours), SIREN 534 022 512, téléphone 06 71 75 52 00, 42 avenue des Vendanges, 31190 Auterive. Courriel : contact@quezo.fr.
Le canal change qui est ton vendeur.
- Dans l'application Quézo (iPhone, iPad, Android) : l'achat passe par l'App Store d'Apple ou par Google Play. C'est le magasin qui te vend les étoiles, qui encaisse ton paiement et qui émet ton justificatif, selon ses propres conditions.
- Sur quezo.fr : c'est nous qui te vendons, directement, à distance. Le paiement est encaissé pour notre compte par notre prestataire de paiement, Stripe Payments Europe, Limited (Irlande).
Le canal de chacun de tes achats est indiqué sur l'écran de ton compte. Il décide de qui traite un remboursement (article 7).
3. Pas de droit de rétractation sur cet achat, et pourquoi
Les étoiles, et les textes, images et voix qu'elles produisent, sont un contenu numérique fourni sans support matériel. Sa fourniture commence immédiatement, à ta demande : c'est ce qui te permet de créer tout de suite.
Au moment de ta commande sur quezo.fr, tu coches donc toi-même une case — jamais cochée d'avance, distincte de celle par laquelle tu acceptes ces conditions — qui porte exactement ceci :
« Je demande que mes étoiles soient disponibles immédiatement, sans attendre la fin du délai de rétractation de quatorze jours, et je reconnais qu'en conséquence je perds mon droit de rétractation sur cet achat. »
Une fois cette case cochée et ton paiement confirmé, tu ne disposes plus d'un droit de rétractation sur ce lot d'étoiles.
Si tu ne veux pas renoncer à ce droit, ne passe pas commande : nous n'avons pas d'autre modalité de vente à te proposer, puisque les étoiles sont utilisables à la seconde où elles sont créditées.
Il en va de même, et pour la même raison, de chaque génération et de chaque aventure du catalogue que tu paies en étoiles : la fourniture commence quand tu lances la génération ou quand tu confirmes l'achat, à ta demande, et l'écran te le rappelle avant de débiter ton solde.
Cet article ne concerne que les achats faits sur quezo.fr. Un achat fait dans l'application relève des conditions du magasin, qui est ton vendeur.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros et correspondent à la somme totale que tu auras effectivement à payer, sans frais ajoutés. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Les prix des packs d'étoiles sont affichés avant paiement, sur l'écran de ta commande : c'est ce montant, et lui seul, qui te sera débité. Les prix peuvent changer, et une offre promotionnelle peut faire varier le montant d'un lot ; aucun prix n'est garanti par ces conditions.
Dans l'application, le prix affiché est celui du magasin : il peut varier selon ton pays et ta devise, et c'est celui du magasin qui s'applique.
Le prix en étoiles d'une génération est un forfait, annoncé avant que tu la lances. Il est dû en entier même si l'aventure produite comporte moins d'éléments que le maximum prévu par son format.
Un changement de prix n'a aucun effet sur un achat déjà payé ni sur les étoiles déjà créditées.
5. Ta commande et ton paiement
Avant de valider, un récapitulatif te rappelle le lot choisi, le nombre d'étoiles qu'il contient, le prix total à payer, l'absence d'abonnement, les moyens de paiement acceptés et le fait que cet achat n'ouvre pas de droit de rétractation (article 3).
Tu valides en activant le bouton portant la mention « Commande avec obligation de paiement » : l'activer t'oblige à payer. Tu es ensuite redirigé vers la page de notre prestataire de paiement pour régler.
Tu donnes ton numéro de carte, le nom du porteur et ton adresse de facturation directement à Stripe, sur sa page : ces informations ne passent pas par nos serveurs et nous n'y avons pas accès. Nous recevons de Stripe le fait que le paiement a réussi, son montant et une référence de transaction. Moyens de paiement acceptés : les cartes bancaires, et les autres moyens que Stripe propose au moment de ton achat.
Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de soupçon de fraude ou de manquement à nos conditions d'utilisation.
6. Mise à disposition de tes étoiles
Tes étoiles sont ajoutées à ton solde dès que ton paiement est confirmé, en général en quelques secondes. En cas d'incident technique, le crédit peut prendre plus longtemps : il arrive seul, tu n'as pas à racheter. Si ton solde n'a pas bougé au bout d'une heure, écris à support@quezo.fr avec le montant et l'heure de ton achat, et nous créditons à la main si nécessaire.
Un même paiement ne peut créditer qu'une seule fois.
Tu peux à tout moment nous demander un justificatif ou une facture pour un achat fait sur quezo.fr, à contact@quezo.fr. Après la suppression de ton compte, c'est encore possible : indique-nous la référence de ta transaction, ou la date et le montant de l'achat, car la ligne que nous conservons ne porte plus ton nom.
7. Remboursement, et qui le traite
Le remboursement est traité par le canal qui a encaissé ton paiement, et par lui seul.
- Étoiles achetées sur quezo.fr : écris-nous à contact@quezo.fr. Compte tenu de l'article 3, un remboursement n'est pas un droit sur cet achat : nous examinons ta demande, nous te répondons, et si nous l'acceptons, nous remboursons par le même moyen de paiement en retirant de ton solde les étoiles de ce lot encore présentes.
- Étoiles achetées dans l'application : seul le magasin (App Store ou Google Play) peut rembourser, selon ses propres règles. Nous n'avons pas accès à ces transactions et nous ne pouvons pas rembourser à sa place. Nous t'indiquons la démarche.
Quand un achat est remboursé — par nous, par le magasin, ou parce que ta banque a contesté le paiement —, les étoiles de ce lot encore présentes sur ton solde en sont retirées ; nous le faisons dès que nous en sommes informés. Les étoiles déjà dépensées ne te sont pas reprises, ton solde ne descend jamais en dessous de zéro, et les aventures que tu as déjà créées restent à toi.
Un incident de notre côté — une génération ratée, une image manquante — se répare en étoiles et non en euros : nous te reprenons la génération sans te la refacturer.
8. Catalogue communautaire
Certaines aventures sont proposées en étoiles par leurs créateurs. À chaque vente, le créateur reçoit la majeure partie du prix en étoiles ; Quézo prélève une commission de service. Une aventure achetée au catalogue t'est concédée dans les conditions de l'article 5.7 de nos conditions d'utilisation.
9. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation, écris d'abord à support@quezo.fr : nous te répondons.
Si notre réponse ne te satisfait pas, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation des Conciliateurs de justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — https://www.cm2c.net/.
Tu conserves dans tous les cas le droit de saisir le juge.
10. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français. Rien ici ne te prive des droits que la loi de ton pays de résidence te garantit en tant que consommateur.
Vendeur : Antony Pelloux, entrepreneur individuel (reprise d’activité en cours), SIREN 534 022 512, téléphone 06 71 75 52 00, 42 avenue des Vendanges, 31190 Auterive.